Sie möchten wissen wie bei uns eine digitale Hilfe Beratung Abläuft? Dann erhalten Sie hier einen Überblick!
Viele, die uns zum ersten Mal kontaktieren, fragen sich: Wie funktioniert das eigentlich genau? Was passiert beim ersten Termin, und muss ich mich auf etwas vorbereiten? Diese Unsicherheit ist völlig normal, besonders wenn man sich noch nicht so sicher im Umgang mit Technik fühlt. Deshalb möchten wir in diesem Beitrag einmal ganz genau zeigen, wie eine typische Beratung bei uns abläuft.
Der erste Kontakt
Im besten Fall erreichen uns Kunden oder deren Angehörige per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Danach vereinbaren wir ein kurzes Telefongespräch, bevor überhaupt etwas fest ausgemacht wird.
In diesem ersten Gespräch schauen wir gemeinsam auf zwei Dinge:
- Können wir wirklich helfen? Wir sprechen offen über Ihr Anliegen und ob es zu unserem Angebot passt.
- Stimmt die Chemie? Schließlich verbringen wir gemeinsam Zeit bei Ihnen zu Hause und da sollte man sich von Anfang an wohlfühlen.
Passt alles, vereinbaren wir im Anschluss einen Termin direkt bei Ihnen vor Ort.
Der erste Termin bei Ihnen zu Hause
Wir kommen zu Ihnen nach Hause. In Ihrer gewohnten Umgebung lässt sich schließlich am entspanntesten lernen. Beim ersten Termin nehmen wir uns zunächst Zeit, um uns richtig kennenzulernen und eine angenehme, vertraute Atmosphäre zu schaffen, bevor es an die eigentliche Beratung geht. Das ist uns wichtig, denn Vertrauen ist die Grundlage für alles Weitere.
Natürlich ist das von Kunde zu Kunde unterschiedlich: Manche möchten lieber direkt loslegen und ihre Fragen klären – auch das ist völlig in Ordnung.
Wir passen uns immer an das Tempo und die Wünsche der jeweiligen Person an. Es gibt bei uns kein starres Schema, sondern nur Ihr individuelles Anliegen.
Typische Themen und Anliegen
Am häufigsten drehen sich die Fragen um das Smartphone oder Tablet und dabei ganz besonders um WhatsApp oder andere Messenger-Dienste. Das hat einen schönen Grund: Die meisten unserer Kunden möchten einfach unkompliziert mit ihrer Familie in Kontakt bleiben. Zum Beispiel:
- Fotos von den Enkeln ansehen und selbst welche verschicken
- Nachrichten schreiben, ohne sich zu vertippen oder zu verzweifeln
- Ein Videotelefonat mit den Kindern oder Enkeln führen
Genau dabei unterstützen wir Schritt für Schritt, ganz in Ruhe und ohne Fachchinesisch.
Dauer eines Termins
Ein typischer Termin dauert etwa 90 Minuten. Das hat sich als guter Richtwert erwiesen, denn erfahrungsgemäß reicht bei den meisten älteren Kunden die Aufmerksamkeit und Konzentration genau für diesen Zeitraum. Alles darüber hinaus wird schnell anstrengend – und das möchten wir unbedingt vermeiden. Lieber in Ruhe und mit Freude lernen, als sich zu überfordern.
Je nachdem, wie viel Unterstützung Sie sich wünschen, bieten wir dafür verschiedene Pakete an – von der Einzelstunde bis zur monatlichen Betreuung. Einen Überblick dazu finden Sie auf unserer Preise-Seite.
Was uns dabei besonders wichtig ist
Wir – und unser ganzes Team – sind geduldige, ruhige Menschen, denen es am Herzen liegt, Sicherheit zu geben und einfühlsam auf jede einzelne Person einzugehen. Das ist unsere Essenz.
Unsere drei Grundsätze dabei:
- Kein Zeitdruck
- Keine Vorwürfe, egal wie oft etwas erklärt werden muss
- Immer im Tempo, das für Sie passt
Wir möchten unser Wissen gerne weitergeben und damit wirklich helfen.
Haben Sie noch Fragen?
Wenn Sie neugierig geworden sind oder selbst (oder für Ihre Eltern bzw. Großeltern) Unterstützung suchen, melden Sie sich gerne bei uns – über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail (kontakt@digitalehilfe-pdm.de). Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!